Boa parte das PMEs investe em anúncio, recebe mensagens no WhatsApp e só responde horas depois. Nesse intervalo, o cliente já falou com outra empresa.
Onde a venda se perde
- Ninguém é dono do atendimento. A mensagem cai num celular compartilhado e cada um acha que o outro respondeu.
- Não existe próximo passo. A conversa termina em “vou pensar” e nunca mais é retomada.
- Não há registro. Sem CRM, não dá para saber quantos orçamentos saíram nem quantos fecharam.
Um fluxo simples para começar
- Mensagem de boas-vindas que confirma o recebimento e faz uma ou duas perguntas de qualificação.
- Distribuição para a pessoa certa do time, com prazo de resposta combinado.
- Etapas no CRM: novo contato, em conversa, orçamento enviado, fechado ou perdido.
- Follow-up programado para quem pediu orçamento e não respondeu.
Não precisa começar com automação complexa. O que muda o resultado é ter dono, prazo e registro.
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